認識復(fù)盤

復(fù)盤的實質(zhì)是從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)，是成人學(xué)習(xí)最重要的形式之一。

什么是復(fù)盤？

復(fù)盤是圍棋術(shù)語，意指對弈者在下完一盤棋后，把對弈過程，重新擺一遍，看哪里下得好，哪里下得不好，哪些地方有不同甚至更好的下法。用到企業(yè)管理中，就是指從過去的經(jīng)驗、實際工作中進行學(xué)習(xí)，幫助管理者有效總結(jié)經(jīng)驗，提升能力，實現(xiàn)績效的改善。

復(fù)盤的由來

古代--前事不忘后事之師，吃一塹長智，吾日三省吾身

當(dāng)代--聯(lián)想集團創(chuàng)始人柳傳志

國外--美軍AAR行動后反思，after action review

復(fù)盤而非總結(jié)

雖然復(fù)盤也是一種形式的總結(jié)，但嚴格講起來，工作總結(jié)并不必然等同于復(fù)盤。復(fù)盤與總結(jié)的區(qū)別有以下三點：結(jié)構(gòu)化的總結(jié)方法、以學(xué)習(xí)為導(dǎo)向、團隊形式進行。

復(fù)盤的意義

復(fù)盤無論對于個人學(xué)習(xí)與成長，還是對于團隊與組織能力的提升、績效的改善，都具有重要意義和價值。美軍、聯(lián)想、英國石油公司、萬達等企業(yè)和機構(gòu)都已經(jīng)形成了體制化的復(fù)盤實踐，并從中獲得極大價值，有力促進了組織的發(fā)展。

美軍通過AAR打造執(zhí)行力和領(lǐng)導(dǎo)力：增強訓(xùn)練效果--發(fā)揚優(yōu)勢、鞏固技能、快速學(xué)習(xí)。打造執(zhí)行力--完善條令、改進技術(shù)、提升能力。培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力--符合規(guī)范、強化協(xié)作、有效領(lǐng)導(dǎo)。提升組織智商--快速總結(jié)、傳承共享、集思廣益。

聯(lián)想做復(fù)盤的四個理由：知其然，知其所以然。傳承經(jīng)驗，提升能力。不再犯同樣的錯誤。總結(jié)規(guī)律，固化流程。

復(fù)盤的操作手法

聯(lián)想創(chuàng)始人柳傳志曾說：“我覺得復(fù)盤本身其實很簡單，一件事情做完了，你只要有意識，把事情當(dāng)初定的目標(biāo)和現(xiàn)在做的情況作對比，是不是按照預(yù)定情況出現(xiàn)了，哪些地方?jīng)]有，為什么沒有，無非就是這么做。

美軍怎么做AAR

美軍對行動后反思（AAR）的定義是：AAR是對一次事件的專業(yè)討論，側(cè)重于績效表現(xiàn)，讓戰(zhàn)士們自己發(fā)現(xiàn)發(fā)生了什么，為什么發(fā)生，以及如何保持優(yōu)勢，改進不足。

在美軍的實踐中，AAR分為兩大類：正式AAR和非正式AAR。正式AAR--有外部觀察者和控制人（OCs）、花費更多時間、使用復(fù)雜的培訓(xùn)輔導(dǎo)工具、事先計劃好、在最適合的地點進行。非正式AAR--按團隊內(nèi)部層級進行、花費較少時間、使用簡單的培訓(xùn)輔導(dǎo)工具、有需要時就進行、在培訓(xùn)現(xiàn)場進行。

AAR總體流程：

計劃--選擇并培訓(xùn)觀察者和控制人、回顧培訓(xùn)和評估計劃、確定AAR時間、確定誰參加、選擇可行的AAR地點、選擇培訓(xùn)輔導(dǎo)工具、回顧AAR計劃。準備--回顧訓(xùn)練目標(biāo)及命令和條令、確定關(guān)鍵事件的觀察者和控制人、觀察訓(xùn)練并記錄、從其他觀察者和控制人那里收集觀察所得、整理觀察結(jié)果，確定討論或教學(xué)要點、偵查選定的AAR地點、準備AAR場地、進行彩排。執(zhí)行--盡可能讓參與者都加入、保持聚焦于訓(xùn)練目標(biāo)、不斷地回顧教學(xué)要點、記錄要點。跟進--確定需要保持的任務(wù)、解決問題，立即采取的行動，修訂現(xiàn)行操作規(guī)程，后續(xù)訓(xùn)練計劃、用于指揮官的評估。

英國石油的“事后回顧”實踐：英國石油公司（BP）借鑒美國軍隊的做法，講AAR稱之為“事后回顧”，是“做中學(xué)”的一種機制。

事后回顧的指導(dǎo)原則：馬上開事后回顧會→營造良好的氛圍→任命一個聯(lián)絡(luò)人→回顧預(yù)期目標(biāo)→再現(xiàn)實際情況→比較實際和計劃的差異→記錄事后回顧過程。

聯(lián)想復(fù)盤的步驟解析：基于復(fù)盤的機理和長期的實踐，聯(lián)想集團于2011年提出了復(fù)盤的操作步驟，包括四個階段：回顧目標(biāo)、評估結(jié)果、分析原因、總結(jié)經(jīng)驗。這與美軍的行動后反思（AAR）的做法基本一致。回顧目標(biāo)--當(dāng)初行動的意圖或目的是什么？想要達到的目標(biāo)是什么？預(yù)先制定的計劃是什么？事先設(shè)想要發(fā)生的事情是什么？評估結(jié)果--實際發(fā)生了什么事？在什么情況下？是怎么發(fā)生的？分析原因--實際情況與預(yù)期有無差異？如果有，為什么會發(fā)生這些差異？哪些因素導(dǎo)致我們沒有達到預(yù)期目標(biāo)？失敗的根本原因是什么？如果沒有成功的關(guān)鍵因素是什么？總結(jié)經(jīng)驗--我們從過程中學(xué)到了什么新東西？如果有人要進行同樣的行動，我會給他什么建議？接下來我們該做什么？哪些是我們可直接行動的？哪些是其他層級才能處理的？是否要向上呈報？

主要問題及對策建議階段

復(fù)盤的應(yīng)用類型

按照孔子所稱的“修身，齊家，治國，平天下”的社會集合層次，復(fù)盤可以應(yīng)用于以下方面：個人成長--自我反思，對應(yīng)于“修身”。事件活動總結(jié)--單個團隊內(nèi)或具體的事件活動，對應(yīng)于“齊家”。項目總結(jié)--多個團隊協(xié)同推動的項目或大型事件，對應(yīng)于“治國”。整個組織的運作、定期回顧、戰(zhàn)略評估--整個企業(yè)、一段時間內(nèi)的戰(zhàn)略制定與執(zhí)行，及定期的運作評估，對應(yīng)于“平天下”。

自我反思：結(jié)合“70%：20%：10%”人才培養(yǎng)法則，將復(fù)盤應(yīng)用到個人的學(xué)習(xí)和成長中。把握重點、記錄要點并定期回顧，提醒自己、先僵化，再優(yōu)化、習(xí)慣成自然。

事件活動復(fù)盤

所謂事件活動復(fù)盤，指的是在工作與生活中，每做完一件事或活動，就迅速召集相關(guān)人員，進行快速回顧、總結(jié)。不是所有事情值得專門耗費時間進行復(fù)盤，但是以下四種情況，可以進行事件級復(fù)盤：

新的事--摸索經(jīng)驗教訓(xùn)，為下次做準備。重要的事--所需資源多，協(xié)調(diào)部門多，結(jié)果影響大，需要格外慎重。未達預(yù)期的事--反映了個人或團隊需要提升和改進的地方。有學(xué)習(xí)價值的事--新組建或有人員變動時，通過復(fù)盤讓成員快速進入工作狀態(tài)。

項目或階段性復(fù)盤

在工作進行了一個有意義的階段后，也許是剛完成一個重要工程的籌建，一個公司的重組，一次并購或市場推廣戰(zhàn)役，可以花一些時間回憶過去發(fā)生的事情，總結(jié)經(jīng)驗，為別人及自己以后做參考。

如何做項目或階段性復(fù)盤

1領(lǐng)導(dǎo)重視--各級領(lǐng)導(dǎo)都必須高度重視復(fù)盤，并身體力行，以身作則，來推動復(fù)盤。2專人負責(zé)--投入專門的時間、精力和資源是必要的，也是值得的。3過程中小結(jié)--定期進行階段性復(fù)盤，形成書面資料，一方面是工作計劃、檢查、推進使用，另一方面可供后續(xù)參考，為項目總體回顧提供素材。4復(fù)盤是推進工作的一部分--不可為了復(fù)盤而復(fù)盤，對于復(fù)盤的結(jié)果不能只是說說而已，必須認真對待，真正落實到位。

戰(zhàn)略復(fù)盤

相對于其他幾類，戰(zhàn)略復(fù)盤可能是最“難”做的一種復(fù)盤，因為它沒有固定的周期，也很難有特別清晰明確的會議或引導(dǎo)流程。但毫無疑問，戰(zhàn)略復(fù)盤對企業(yè)發(fā)展的意義是不言而喻的。

季度、年度戰(zhàn)略回顧會：在季度末或年底時，高管團隊在一起，按照復(fù)盤引導(dǎo)的一般邏輯，對照季度初或年初確定的戰(zhàn)略和目標(biāo)，回顧一下實際執(zhí)行的情況，對這個過程發(fā)現(xiàn)的一些重要問題進行研討，看看他們對公司的戰(zhàn)略與目標(biāo)可能有哪些影響。

如何進行戰(zhàn)略復(fù)盤：一把手親自主導(dǎo)，“定戰(zhàn)略”是一把手的核心職責(zé)，為此戰(zhàn)略翻盤也應(yīng)該由一把手親自主導(dǎo)、推動。

靠復(fù)盤推動“快速迭代”：選準一個切入點，快速行動，然后盡快進行復(fù)盤，從“試錯”中學(xué)習(xí)，并迅速調(diào)整?？焖俚剡M行戰(zhàn)略復(fù)盤，是企業(yè)適應(yīng)當(dāng)今時代市場競爭挑戰(zhàn)的重要制勝法寶。

AAR領(lǐng)導(dǎo)者指南：“AAR實施最關(guān)鍵的是精神，即執(zhí)行AAR時的環(huán)境與氛圍。在其中，戰(zhàn)士與領(lǐng)導(dǎo)者可以開放、誠實地討論訓(xùn)練和作戰(zhàn)任務(wù)的每一個細節(jié)，不僅確保每個人都理解發(fā)生了什么及其原因，更重要的是，有很強的渴望去尋找改進的機會。”

AAR的18條軍規(guī)：良好的AAR需要一些基本的規(guī)則，包括坦誠地從各個不同角度獲得并分享信息，剖析每一個參與者的優(yōu)劣勢，探討對集體績效提升有價值的各種信息和觀點。

聯(lián)想：做好復(fù)盤的訣竅。要想做好復(fù)盤，需要具備合適的條件，尤其是參與者的心態(tài)。聯(lián)想在多年實踐中發(fā)現(xiàn)，復(fù)盤的常見誤區(qū)有五個，相應(yīng)地，成功的關(guān)鍵因素有七項。

復(fù)盤的常見誤區(qū)--①為了證明自己對；②流于形式，走過場；③追究責(zé)任，開批斗會；④推卸責(zé)任，歸罪于外；⑤快速下結(jié)論。

復(fù)盤的七項關(guān)鍵成功因素--①開放心態(tài)；②坦誠表達；③實事求是；④集思廣益；⑤反思自我；⑥刨根問底；⑦重在行動

引導(dǎo)是復(fù)盤成敗的關(guān)鍵：引導(dǎo)的本意是“使......變得容易”，用于團隊領(lǐng)域，是指通過設(shè)計并推動團隊互動過程，幫助一個團隊更有效地達成其目標(biāo)，并提高其實現(xiàn)后續(xù)目標(biāo)的能力。由于復(fù)盤是一個團隊過程，良好的引導(dǎo)會像“催化劑”一樣，極大地提高復(fù)盤的質(zhì)量。近年來，許多企業(yè)在內(nèi)部推廣復(fù)盤，為此需要加強對復(fù)盤的引導(dǎo)，尤其是培訓(xùn)各級管理者掌握相關(guān)的技能。

美軍對復(fù)盤的引導(dǎo)：專門總結(jié)AAR引導(dǎo)手冊，對每一個階段的技術(shù)規(guī)范、操作要點、注意事項等進行詳細描述，并通過國家訓(xùn)練中心，對各級軍官進行AAR引導(dǎo)訓(xùn)練，使其掌握復(fù)盤引導(dǎo)技巧。

引導(dǎo)者的角色和職責(zé)

引導(dǎo)者是一個支持性的角色，其終極目的是激發(fā)大家的積極參與，改進團隊互動過程，提高團隊的合作效能。具有營造與維護一個良好的溝通環(huán)境；秉承客觀、中立的原則；相信團隊；主持和管理會議；幫助團隊厘清和聚焦目標(biāo)；通過提問激發(fā)與會者參與；將不一致的意見轉(zhuǎn)化為建設(shè)性的創(chuàng)造；提高對話質(zhì)量；提供工具、方法和信息等方面的支持；負責(zé)或協(xié)助做好復(fù)盤記錄和后續(xù)推進等職責(zé)。

引導(dǎo)者應(yīng)掌握的最基本技能--區(qū)分過程和內(nèi)容

內(nèi)容（交談什么）：討論的主題；具體的任務(wù)；要解決的問題；要做的決策；會議日程里的各項主題；要確定的目標(biāo)。

過程（如何交談）：會議的方法與流程；參加者之間的關(guān)系維護；會議中使用的相關(guān)工具；會議規(guī)則；團隊的氛圍和能量變化。

復(fù)盤引導(dǎo)九步法：進行復(fù)盤或AAR需要精心準備、認真引導(dǎo)，并后續(xù)跟進。具體操作程序包括三個階段、九個步驟

如何推廣復(fù)盤

Signet咨詢集團的調(diào)查顯示，“許多試圖學(xué)習(xí)和應(yīng)用AAR的努力都失敗了，因為人們一而再，再而三地把這種生動實踐簡化為一種枯燥乏味的技術(shù)?！绷鴤髦驹诮邮苡浾卟稍L時表示：要把復(fù)盤變成一種工作方法和習(xí)慣，既不是定期的制度，也不是重要時刻才進行的反思。而是開任何會、做任何決策，負責(zé)人都有復(fù)盤的習(xí)慣。

在學(xué)習(xí)、局部引入了復(fù)盤這種方法之后，第一批的應(yīng)用者應(yīng)該勤加練習(xí)，力爭熟練掌握。接下來，要想辦法將其推廣開來，獲得跟多人的參與，認可，可以考慮一下四項策略：

從兩個維度擴大復(fù)盤的影響：一方面，擴大復(fù)盤結(jié)果的共享范圍，讓復(fù)盤不只是實現(xiàn)某個局部單位的改善，還對其他團隊乃至整個組織產(chǎn)生影響。另一方面，增加復(fù)盤結(jié)果的應(yīng)用類型，不只是從中學(xué)習(xí)，還要實現(xiàn)行動的改進和組織運作等深層次的提升與改善。

增加復(fù)盤結(jié)果的應(yīng)用類型：1.復(fù)盤團隊層面：跟進落實、未來改進；2.發(fā)現(xiàn)并解決共性問題；3.優(yōu)化組織制度、流程、規(guī)范和文化。

讓復(fù)盤改造企業(yè)文化：復(fù)盤與企業(yè)文化的關(guān)系是緊密關(guān)聯(lián)、雙向互動的，一方面，如上所述，有效地進行復(fù)盤離不開企業(yè)文化的支撐；另一方面，持續(xù)的復(fù)盤也有助于企業(yè)文化的改善，從而更進一步推動復(fù)盤的持續(xù)。

如何讓復(fù)盤成為習(xí)慣：1.暗示--通過一些做法，創(chuàng)造出一些暗示；2.獎賞--強化對復(fù)盤的“獎賞”；3.學(xué)習(xí)--將從復(fù)盤中獲得的“獎賞“與人內(nèi)心對學(xué)習(xí)和成長的渴求聯(lián)系起來；4.團隊--充分利用團隊的力量。

習(xí)慣的養(yǎng)成：習(xí)慣的養(yǎng)成源于大腦中形成的一個越來越強，繼而自動執(zhí)行的回路。所以說從某種意義上來講，正式內(nèi)心里存在的渴求驅(qū)動著習(xí)慣。

超越復(fù)盤

環(huán)境與競爭:在當(dāng)今變化迅猛的時代，僅靠復(fù)盤是不夠的，無論在學(xué)習(xí)的來源、覆蓋面等方面，還是在學(xué)習(xí)的深度、適應(yīng)性上，都不足以應(yīng)對環(huán)境與競爭的需要。

組織學(xué)習(xí):為此，我們應(yīng)該了解復(fù)盤和各種組織學(xué)習(xí)、企業(yè)管理方

法的價值，知道它們各自的優(yōu)劣勢，了解它們的適用條件與局限性，在你需要的時候選擇正確恰當(dāng)?shù)姆椒?，才是睿智的表現(xiàn)，也是管理者的職責(zé)所在。

組織學(xué)習(xí)矩陣

以復(fù)盤為基石，搭建組織學(xué)習(xí)體系

復(fù)盤是一種有效的組織學(xué)習(xí)與知識管理機制，可以萃取組織中各個局部單位、每一次行動中的知識，而且可以實現(xiàn)更大程度的知識共享。所以，以復(fù)盤為核心，可以搭建完備的組織學(xué)習(xí)體系，使組織成為一個學(xué)習(xí)型組織。典范如下：美軍、英國石油公司、聯(lián)想。

美軍的智慧?！儡娊?jīng)驗學(xué)習(xí)中心（CALL）

CALL的宗旨和使命是收集并分發(fā)實戰(zhàn)經(jīng)驗教訓(xùn)，以便使個人或作戰(zhàn)單位的發(fā)現(xiàn)變成整個組織可以利用的知識，從而提高整個美軍應(yīng)對未來挑戰(zhàn)的能力：

聯(lián)想的組織學(xué)習(xí)體系

聯(lián)想集團存在三種組織學(xué)習(xí)方式：捕獲學(xué)識、知識傳播與交流、知識存儲于管理。其中，復(fù)盤是捕獲學(xué)識的重要手段：1．捕獲學(xué)識--在實踐中，聯(lián)想善于從合作中學(xué)習(xí)、向他人學(xué)習(xí)，并強化總結(jié)與反思，從自己的經(jīng)驗中學(xué)習(xí)，并廣泛從外部各種渠道收集信息。其中，復(fù)盤是從自己的經(jīng)驗中學(xué)習(xí)的主要方法。2．知識傳播與交流--聯(lián)想通過開會、教育與培訓(xùn)、議事制度、委員會與工作小組，促進知識的快速傳播與應(yīng)用。3．知識存儲與管理--聯(lián)想搭建統(tǒng)一的內(nèi)部網(wǎng)、辦公自動化系統(tǒng)及知識管理系統(tǒng)，存儲并共享包括復(fù)盤報告在內(nèi)的各類資料。

英國石油公司（BP）組織學(xué)習(xí)體系

BP將知識管理與項目運作整合起來，通過專家黃頁、知識庫、同行協(xié)助、實踐社群、行動后反思以及項目翻盤等簡單實用的方法，實現(xiàn)了做前學(xué)、做中學(xué)、做后學(xué)的完整架構(gòu)和閉環(huán)體系，成功把知識管理與業(yè)務(wù)目標(biāo)結(jié)合起來。

英國石油公司（BP）知識管理框架

組織學(xué)習(xí)體系的基本要素

復(fù)盤是組織學(xué)習(xí)體系中不可或缺的一個環(huán)節(jié)，復(fù)盤可以作為其中一個元素，搭配上群策群力、協(xié)同執(zhí)行和知識管理，來搭建閉環(huán)的組織學(xué)習(xí)體系：

企業(yè)文化

團隊精神