管理是處理和組織任務(wù)和人員的實(shí)踐 良好的管理涉及個性化每個員工，以最大限度地發(fā)揮他們的潛力并最好地利用他們的獨(dú)特技能。

質(zhì)量控制和改善的管理技術(shù)、也一種管理哲學(xué)、一種管理系統(tǒng)和一套管理工具。通過管理規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化，使組織管理各單元精確、協(xié)同和高效運(yùn)行

管理依賴的對象只能是規(guī)則

文化：文化是管理的潛規(guī)則，是心理契約。

潛規(guī)則：潛規(guī)則有積極和消極之分，潛規(guī)則一但形成，在許多時候潛規(guī)則具有比顯規(guī)則強(qiáng)大得多的力量和功能，人們總是潛意識地按潛規(guī)則辦事。

管理制度：管理制度是管理的顯規(guī)則，是行為契約。

精細(xì)化管理的三個階段

事前控制：目標(biāo)明確；崗責(zé)、流程、程序清晰；訓(xùn)練到位

事中控制：檢查細(xì)化——執(zhí)行促進(jìn)、執(zhí)行督導(dǎo)、執(zhí)行檢查細(xì)化

事后控制：獎罰細(xì)化、文化貫穿全過程

沒有檢查和考核就等于沒有管理

01崗位：告訴員工正確的做事

02程序：告訴員工做該做的正確的事

03標(biāo)準(zhǔn)：防止員工做錯事的規(guī)定

04制度：告訴員工正確做事的程度

05執(zhí)行：按上述規(guī)定進(jìn)行的檢查和考核

程序固化的3個主要方面

將比較固定的或每天要做的工作程序化首先要將工作流程程序化。在生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、行政、服務(wù)工作中，對流程中的每個環(huán)節(jié)制訂程序規(guī)定，使操作有標(biāo)準(zhǔn)、有方法、有約束條件。

例行工作1：周期性工作的程序管理有些工作不是天天有，但有相對固定的時間周期。

例行工作2：經(jīng)常性工作的程序管理有些工作既不是天天有,但卻經(jīng)常有，比如接待外來參 觀訪問的客人。

流程與程序優(yōu)化

精細(xì)化管理的意義

管理：經(jīng)驗(yàn)成規(guī)則，管理從藝術(shù)和經(jīng)驗(yàn)向技術(shù)和規(guī)律轉(zhuǎn)變

成員：規(guī)則成技能，成員行為從責(zé)任和悟性向習(xí)慣和技能轉(zhuǎn)變

組織：人治向法治，組織發(fā)展進(jìn)步由高層推動向制度推動轉(zhuǎn)變

精細(xì)化管理最終目的：使管理者與員工都輕松

精細(xì)化管理的四項(xiàng)原則

01 數(shù)據(jù)化原則

西方諺語：我們相信上帝，除此之外都必須用數(shù)據(jù)說話。我們說：做人要寬容，做事要嚴(yán)謹(jǐn)；寬容源于良知，嚴(yán)謹(jǐn)來自數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)化原則：數(shù)據(jù)化原則，強(qiáng)調(diào)的是用數(shù)據(jù)說話、用數(shù)據(jù)分析、用數(shù)據(jù)要求、用數(shù)據(jù)檢驗(yàn)。

數(shù)據(jù)化的作用在精細(xì)化管理中的八個表現(xiàn)

1.用數(shù)據(jù)明確要求，讓員工知道怎樣做是正確的；（如今天要做100個零件）

2.用數(shù)據(jù)明確標(biāo)準(zhǔn)，知道做到什么程度是正確的；（如零件誤差為±0.2mm）

3.用數(shù)據(jù)明確目標(biāo)，讓團(tuán)隊(duì)知道任務(wù)的高度；（如年發(fā)電量達(dá)到2.4億千瓦時）

4.用數(shù)據(jù)明確計(jì)劃，讓團(tuán)隊(duì)知道分配的資源裝備；

5.用數(shù)據(jù)掃描環(huán)境，知道競爭者和我們的差距，差距都在那里，差距有多大；

6.用數(shù)據(jù)檢討執(zhí)行，查找執(zhí)行與計(jì)劃的 距離不足；

7.用數(shù)據(jù)推演數(shù)據(jù)，找出科學(xué)的結(jié)果；

8.用數(shù)據(jù)鏈接數(shù)據(jù)，找到企業(yè)管理中的漏洞。

02 可操作原則

流程要具有可操作性；規(guī)章制度要具有可執(zhí)行性。

具體要求：用語準(zhǔn)確，界定清晰；盡量用數(shù)字表達(dá)。

03 底線原則

細(xì)化并非越細(xì)越好，細(xì)化程度把握兩個要點(diǎn)：可不可以再細(xì)分；需不需要再細(xì)分。否則浪費(fèi)時間，增加成本，甚至起反作用。

最優(yōu)方案：前期準(zhǔn)備→評估決策 →中期執(zhí)行→管理協(xié)調(diào)→匯款善后

04 焦點(diǎn)原則

管理的焦點(diǎn)：現(xiàn)代社會的分工越來越細(xì)，必然會帶來事與事之間、事與崗位之間、崗位與崗 位之間的交叉點(diǎn)，我們稱之為管理的交點(diǎn)。

管理的盲點(diǎn)：管理中的交點(diǎn)很多的時候，交叉點(diǎn)就成了管理的盲點(diǎn)。誰都管，誰都不管，造成 推諉扯皮，不負(fù)責(zé)任現(xiàn)象。

交接管理：1.尊重現(xiàn)場真實(shí)情況，不謊報(bào)瞞報(bào)。用數(shù)據(jù)真實(shí)反饋工程進(jìn)度，讓團(tuán)隊(duì)了解到項(xiàng)目是否需要支持和協(xié)調(diào)。2. 備份原始記錄，積極反饋和跟進(jìn)。3. 認(rèn)真分析數(shù)據(jù)，給與休整意見。4. 收到反饋積極跟進(jìn)，用經(jīng)驗(yàn)精準(zhǔn)分析，用程序給與指導(dǎo)，用規(guī)范和制度反饋建議。

精細(xì)化管理的方法

總體方法、提綱挈領(lǐng)

細(xì)化、量化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、協(xié)同化、實(shí)證化

一、細(xì)化法——大功成于精細(xì)

01 橫向細(xì)化：將一項(xiàng)工作或者任務(wù)，按合理的邏輯結(jié)構(gòu)，分解為若干個組成 部分，每個部分再繼續(xù)分解為若干個更小的部分，直到不能分 或不必再分為止。

  橫向細(xì)化優(yōu)點(diǎn)：

02 縱向細(xì)化：是按工作的時間順序，將工作、任務(wù)分解為各個組成部分、工作單元，有利于建立和改進(jìn)工作流程，也有利于工作時間控制和個環(huán)節(jié)執(zhí)行時限的確定。

03 銜接細(xì)化：各部門之間、各崗位之間、各工作單元之間銜接配合。

04 責(zé)任細(xì)化：1.責(zé)任的內(nèi)容細(xì)化，包括負(fù)責(zé)的量和質(zhì)，流程與方法，以及具體的要求；2.對責(zé)任人如何追究責(zé)任；3.責(zé)任要落實(shí)到具體部門、具體責(zé)任人；4.檢查、監(jiān)督人是誰，檢查人的具體責(zé)任是什么，失察了要承擔(dān)什么責(zé)任。

二、量化——沒有量化就沒有細(xì)化

量化要素：

三、流程化——高效來自流程改造 

流程化管理：采用流程化管理，就是將任務(wù)或工作事項(xiàng)，沿縱向細(xì)化為若干個前后相連的工序單元，將作業(yè)過程細(xì)化為工序流程，然后進(jìn)行分析、簡化、改進(jìn)、整合、優(yōu)化。

  責(zé)任矩陣流程：在每個流程環(huán)節(jié)上，都標(biāo)明責(zé)任人，相比線性流程更容易分析每個環(huán)節(jié)的外界影響因素。

  時間矩陣流程：1.不僅標(biāo)明作業(yè)的先后次序；2.以及各環(huán)節(jié)的責(zé)任人；3.還標(biāo)出每個環(huán)節(jié)的作業(yè)時間和總的活動周期。

四、標(biāo)準(zhǔn)化——有標(biāo)準(zhǔn)才能執(zhí)行到位 

1.領(lǐng)導(dǎo)人必須樹立“有明細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)，才能執(zhí)行到位”的觀念；

2.尋找一個參照物或標(biāo)桿；

3.盡可能量化、格式化、規(guī)則化、統(tǒng)一化。

  大慶油田四卡管理：檢修工藝卡、巡檢記錄卡、校驗(yàn)管理卡和過程檢查記錄卡“四卡”。 將籠統(tǒng)的檢修內(nèi)容細(xì)化為檢修工藝流程，把規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范及相關(guān)制度要求分別集中到“四卡”上，使設(shè)備檢修、維護(hù)及校驗(yàn)工藝過程更加規(guī)范、清晰和便于執(zhí)行，讓“四卡”精細(xì)到每一個動作。

五、 協(xié)同化

執(zhí)行者不僅要做好分內(nèi)工作，還要主動與其他工作單元銜接配合。

六、實(shí)證化

總賬不漏項(xiàng)，事事有人管、人人都有事、管事憑效果、管人憑考核。